Техподдержка сайта туроператора «Пакс»

• Более 1000 задач было сделано
• Более 20 задач в месяц в среднем делается
• 8 человек задействовано в техподдержке
• Более 20 часов в месяц тратится на техподдержку

Технологии и сервисы

Реализация задач

Техническая поддержка сайта туроператора — это необходимое условие для бесперебойной работы основного канала продаж. Она обеспечивает стабильность критически важных функций: онлайн-поиска туров, бронирования и приема платежей, сбой которых ведет к прямым финансовым потерям. В условиях постоянного обновления цен и пакетов от поставщиков оперативное внесение изменений в контент и базы данных напрямую влияет на актуальность предложений для клиентов. Кроме того, поддержка включает задачи по информационной безопасности и соблюдению требований по защите персональных данных пользователей. Таким образом, это обязательный сервис для поддержания надежности, конкурентоспособности и юридической чистоты онлайн-бизнеса.

Перенос сайта на другой хостинг

В условиях интенсивного роста онлайн-бронирований и расширения географии услуг, действующая хостинг-инфраструктура крупного туроператора перестала справляться с пиковыми нагрузками, особенно в сезон продаж. Участившиеся инциденты снижения производительности и риск потенциальных простоев начали напрямую влиять на конверсию и клиентский опыт. Для обеспечения надежности, конкурентного преимущества и подготовки к дальнейшему масштабированию было принято стратегическое решение о миграции на более мощную и отказоустойчивую платформу.

В рамках проекта была выполнена полная миграция сайта на новый хостинг-провайдер с целью повышения производительности и отказоустойчивости. Работы включали создание резервных копий данных, настройку нового серверного окружения и тщательный перенос файлов, баз данных и конфигураций. Для обеспечения непрерывности работы сайта был настроен корректный перенос DNS-записей и проведено тестирование функциональности на промежуточной среде. Процесс был спланирован на время минимальной нагрузки, что позволило провести перенос без заметных простоев для пользователей. В результате сайт получил более мощные ресурсы, улучшенное время отклика и стабильность работы, что соответствует современным требованиям к веб-проектам.

Синхронизация календаря полетов

Для устранения операционных неэффективностей был автоматизирован критически важный процесс. Ранее менеджеры тратили много времени на ручное заполнение календаря вылетов, что часто приводило к ошибкам. Для решения этой проблемы на отдельной странице сайта была реализована синхронизация и вывод данных по полетам из внешнего XML-сервиса. Это решение обеспечило двойной эффект: посетители сайта получили прямой доступ к актуальной информации о наличии мест, а менеджеры были полностью освобождены от рутинного заполнения данных. Время на выполнение этой задачи сократилось практически до нуля, а количество ошибок в информации о рейсах свелось к минимуму.

Разработка раздела «Обучение» со списком мероприятий

Разработали новый раздел с разными типами мероприятий (семинары, вебинары, рекламные туры). На главной странице раздела выводится объединенная информация по все мероприятиям в удобном формате с полной информацией и формой регистрации на каждое мероприятие. На соответствующих страницах мероприятия отсортированы по отдельным типам и также сопровождаются актуальной информацией и возможностью быстро зарегистрироваться.

Для рекламных туров сделали альтернативный вывод, так как этот тип мероприятий требует больше деталей и визуальной презентации.