Ко всем проектам

Спектрум: витрина авторских туров и приём заявок от агентств

ООО «Группа Компаний Спектрум» — туроператор с 1991 года, работает по выездному, внутреннему и въездному туризму, специализируется на индивидуальных авторских турах.

Задача:
показать турагентствам авторские маршруты, которые оператор собирает под запрос; дать агентствам место для запросов на расчёт: в САМО-туре такое обращение завести некуда, и оно теряется в почте.
Оставить заявку

Два сайта одного направления

Для ООО «Группа Компаний Спектрум» мы сделали два сайта FIT-направления: публичную витрину авторских туров fit.spectrum.ru и закрытый кабинет для агентской сети manager.spectrum.ru. Это два отдельных проекта — разные домены, разные системы управления, интеграции между ними нет. Связывает их путь агента: на витрине он выбирает маршрут, оттуда переходит в кабинет и подаёт запрос на расчёт.

Путь заявки: витрина туров, кабинет заявок, оформление в САМО-туре

Витрина авторских туров

fit.spectrum.ru — публичный сайт с портфолио реализованных маршрутов: Эфиопия, Северная Корея, Уганда, Непал, Япония. Каждый тур привязан к справочникам страны, курорта и типа отдыха, по ним же работает поиск. Каталог менеджер оператора ведёт сам.

Цен и онлайн-бронирования здесь нет намеренно: индивидуальный тур собирается под конкретный запрос. Задача витрины другая — показать агенту, что именно оператор умеет собирать, и дать описание, которое агент перешлёт туристу. Заканчивается витрина блоком для турагентств с переходом в кабинет.

Главный экран витрины авторских туров «Спектрум»
Блок «Для турагентств» с переходом в кабинет заявок

Единый вход через САМО-тур

У агентства уже есть логин и пароль от кабинета САМО-тура — их же оно вводит на входе в нашу систему. Данные уходят в API САМО-тура, тот подтверждает, что такой доступ существует, и после этого мы создаём связку на своей стороне и авторизуем пользователя.

Отдельных учётных записей нет. Агентство заводится один раз в учётной системе, где его и так заводят, а туроператор не получает второй контур администрирования доступов, который надо вести параллельно.

Страница входа в кабинет заявок «Спектрум»

Заявка в свободной форме

Форма собрана из туристических параметров: страна, город или курорт, даты поездки, количество взрослых, количество детей и их возраст, бюджет, контактные данные. Плюс сообщение произвольным текстом и загрузка документов.

Смысл в сочетании. Структурированные поля дают менеджеру вводные сразу, без уточняющих звонков. Свободное поле позволяет описать запрос, под который готового турпродукта ещё нет, — именно этого не даёт кабинет учётной системы. Туроператор может завести заявку и на конкретное агентство: со стороны агента это поле скрыто.

Форма создания заявки в кабинете туроператора «Спектрум»

Как идёт работа с заявкой

  • Новая заявка попадает к сотруднику, который занимается распределением, либо сразу к менеджеру профильного направления.
  • Статус ведёт менеджер: поступившая, в работе, ожидание ответа агента, оформление тура, отмена. По статусу видно, на чьей стороне сейчас мяч.
  • Переписка и приложенные файлы — внутри заявки. Закрытые заявки уходят в архив, а не удаляются.
  • Email-оповещения на ключевых этапах: создание заявки, передача другому сотруднику, новый комментарий. Получают менеджер и агент.
  • Выгрузка в Excel с фильтрами по периоду и стране — для анализа работы менеджеров и статистики по агентствам.
  • Роли с разным доступом к интерфейсам. Администратор заводит пользователей и настраивает права сам.
  • Журнал действий и логирование.

Границы решения

Это не CRM и не замена профессиональной тикет-системе. Это инструмент сбора и обработки заявок в контуре учётной системы туроператора, и мы проговариваем это с клиентом на старте. Он решает одну задачу — не терять запросы, которые учётная система принять не может, — и решает её без внедрения отдельной большой платформы.

Результат

Запросы на индивидуальные туры перестали жить в почте: у каждого есть ответственный менеджер, статус и полная история переписки с документами. Вместе два сайта закрывают путь агента целиком — витрина показывает, что оператор умеет собирать, кабинет принимает запрос и доводит его до точки, где снова включается САМО-тур: согласованный запрос оформляется в учётной системе уже как тур.

Для нас это третье внедрение кабинета заявок: ранее подобные проекты мы реализовали для туроператоров ПАКС и «Чайна Тревел», и они работают по сей день. Как устроена разработка для туроператоров в целом — на странице создания сайтов для туроператоров.