Техническая поддержка сайта

После заказа услуги технической поддержки в компании «Телемарк» вы можете быть уверены в том, что ваш сайт будет работать в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Стоимость работ по техподдержке сайта

Учитывается из рассчета за 1 проект (сайт).

	VIP	Бекап	Визитка	Корпоративный	Корпоративный+	Портал	Портал+
Контроль работоспособности проекта
Бекапирование сайта*		Еженедельно	Еженедельно	Еженедельно	Еженедельно	Еженедельно	Еженедельно
Стоимость в месяц, руб.	0	3500	10000	20000	38000	72000	120000
Объём часов специалистов по тарифу, часов	0	0	3	7	15	30	50
Стоимость часа работы сверх тарифа, руб.	5000	5000	2800	2800	2800	2800	2800

В стоимость техподдержки входят работы:

В рамках выбранного тарифного плана в объеме оплаченного количества норма-часов выполняются работы:

• Консультации по вопросу выбора хостинг—компании, регистратора доменов, поставщика ssl—сертификатов и т.д.
• Контроль своевременной оплаты услуг хостинга, регистрации доменов и смежных услуг, смена тарифного плана, условий обслуживания, изменение и настройка параметров хостинга
• Перенос сайта с одного хостинг—сервера на другой (смена хостинга)
• Восстановление данных сайта из бекапа или его пересылка клиенту
• Ручной и автоматический мониторинг работоспособности сайта (в том числе его составных модулей, например, проверка работы формы поиска и модуля бронирования, проверка формы обратной связи, в том числе автоматическая настройка таких проверок на регулярной основе)
• Консультации сотрудников клиента, связанные с работой функционала сайта или системы управления сайтом (CMS), проведение обучения работе с CMS
• Контроль безопасности: регулярная проверка на наличие вирусов, критических ошибок и их оперативное устранение, антивирусная защита данных сайта. Лечение сайта от вирусов или другого вредоносного кода, устранение последствий заражения
• Установка систем статистики, предоставление данных посещаемости
• Редактирование текста страниц сайта, добавление новых страниц в рамках имеющегося функционала CMS
• Исправление «багов», ошибок в работе сайта
• Разработка дополнительного функционала сайта
• Настройка ssl—сертификата на сайте для работы сайты по протоколу https
• Настройка электронной почты, в том числе настройка ящиков, консультации по работе почта, поиск неисправностей, перенос почты к другому почтовому провайдеру
• … и не только. Поможем с любыми проблемами при работе с сайтом.

В стоимость всех тарифов входит бекапирование сайтов объемом до 40 Гб. При большем размере сайта (проекта) стоимость услуг по бекапу расчитываются индивидуально.

Хостеры, как правило, оказывают услуги по резервному копированию данных сайта — это может входить в стоимость хостинга или являться дополнительной услугой (и мы всегда рекомендуем её подключать). Поэтому закономерен вопрос — для чего нам дублировать бекапы? Для этого есть несколько причин:

• Обычно хостеры хранят у себя резервные копии сайтов в течение 7 или 14 дней (старые копиии ежедневно удаляются).
  В действительности может случиться так, что потребуется бекап месячной давности или даже раньше. Например, какая—то страница была по ошибке удалена вами и это выяснилось только через несколько недель, или в результате действия вируса был поврежден/изменён какой—то файл сайта с программным кодом и это также обнаружилось позже, чем через 7-14 дней. Если полагаться только на стандартные бекапы хостера, во всех подобных случаях ваши данные будут потеряны. У нас же резервные копии сайтов хранятся, по меньшей мере, полгода — это даёт дополнительную защиту от потери данных.
• Не все хостеры предоставляют доступ к резервным копиям сайтов, и получение резервной копии происходит по заявке, которую могут обрабатывать от нескольких часов до суток (или даже больше).
  При этом если необходимость в бекапе чрезвычайна, сайт всё это время может быть в нерабочем состоянии. У нас же бекапы доступны всегда, и не нужно ждать выполнения заявки хостера, чтобы получить нужную копию. То есть в случае необходимости оперативного решения проблемы бекапы необходимо хранить у себя.
• Любая система резервного копирования нуждается в «подстраховке» — автоматические бекапы хостера могут перестать работать, или за какое-то число не окажется бекапов, или они будут некорректно создаваться, их невозможно будет использовать.
  Дата—центр, в котором хранятся бекапы, может быть банально отключен от электричества или с ним не будет связи извне, например, в результа ddos—атаки на серверы хостера — все эти случаи происходили в нашей многолетней практике взаимодействия с хостерами, и поэтому мы намеренно дублируем функции хостера по резервному копированию сайтов, чтобы всегда быть уверенным в том, что в форс—мажорных случаях данные сайтов не потеряются. При этом мы регулярно проверяем наши бекапы на их корректность.